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国庆期间南京12315投诉受理量同比下降15%

http://jiangsu.sina.com.cn  2013-10-08 10:27:12  来源:南京日报字号:

  国庆7天假期,全市12315系统共受理咨询、投诉、举报等各类信息967件,比去年同期增长6.6%。其中,投诉373件,同比下降15%,住宿、餐饮等成为投诉热点。

  其中,游客陆先生投诉,他10月6日从外地来南京自助游,在网上提前定好了宾馆,可当他到了江宁区这家宾馆时“惊呆了”。宾馆的卫生条件、硬件设施跟网上的宣传图片相差太大,陆先生感觉“很受伤”,不肯入住,要求退钱,而宾馆认为,房间已经被你定了,也保留到现在,房费不能退。

  餐饮方面,一名刘女士投诉,她在虹悦城内一家饭店消费,不小心打坏了一个盘子,店家索赔300元,这让她吃不消。刘女士认为,盘子是否值300元,店家需要提供证明,否则就涉嫌恶意索赔。

  市12315工作人员邬维娜介绍,国庆期间餐饮、住宿类投诉共接到25件,比平时明显增多。另外,10月1日新《旅游法》实施后,自助游的游客增加,大多喜欢在网上下单,其中有不少服务的期望值和现实差得比较大,也导致投诉增多。(邹伟)

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