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无锡一饭店老板称遭大众点评网“潜规则”

http://jiangsu.sina.com.cn  2012-09-13 10:00:48  来源:现代快报字号:

  想要有星,得到好排名,必须先掏钱做广告? 近日,以网友的评价度为各家饭店排名的大众点评网陷入“排名潜规则”疑云中。无锡一名网友在微博上爆料称,该网一名业务员在拉业务时大爆内幕,称商家必须要和网站搞合作,投钱团购或登广告,否则不太可能拿到星赢得好排名。点评网中饭店的好口碑难道不是靠网友的点评,而是靠投广告?事实真相究竟如何?记者就此展开调查。

  爆料:

  好排名必须先掏钱?

  “我们只是一家刚起步的小饭店而已,但我们相信口碑是做出来的,不是花钱买来的。”近日,名为“荣玉斋”的网友在微博上爆料称,大众点评网存在潜规则,其业务员称要想拿星、获得好排名必须先掏钱做广告,这条微博发出后立刻引发众多网友关注。

  12日,记者联系上了名为“荣玉斋”的网友,对方向记者证实,自己姓邹,职业是饭店老板。这次在网上吐槽的正是自己的真实经历。邹老板告诉记者,他在滨湖区荣巷古镇开了一家名为“荣玉斋”的饭店。为了提高饭店的知名度,他就在大众点评网注册了自己饭店的详细资料,并填上了地址和电话。但注册后不久,他就发现该网站将自己饭店的地址弄错了,从滨湖区荣巷移至新区旺庄附近。“发现问题后,我就打电话给对方,希望对方将这个地址进行更改。”邹老板说:“可对方没有立即更改。”

  随后,没过几天一个姓徐的业务员就上门要求我们和网站合作投钱搞团购做广告,一个月要价6000元。“本来在网站做广告也无可非议。”邹先生表示,可在随后的交谈中,对方竟称如果不做广告,饭店不知道哪年哪月才能拿到好排名,令他怀疑该网站靠网友好口碑对饭店进行排名的真实性。

  视频:想拿到星就要花钱

  为证实自己的话,随后,邹先生向记者出示了一段视频,视频内容正是他当日和点评网业务员对话的内容。在视频中,记者看到一名身穿粉红色上衣的男性业务员正在反复劝说邹先生投钱搞团购或者做广告。该业务员称:“不做广告的前提下,会员是从何得来的?”直言如果饭店想要拿到星就要花钱做团购。

  当邹先生质疑“不做团购或广告,不是也可以靠来饭店光顾的客人在网上给好评后得到星吗?”这名业务员解释道:“理论上也能得到星,但这样太慢了,要评到星级哪年哪月就不知道了。”随后,这名业务员又试图说服邹先生:如果不投钱做广告,即使顾客在网上给你好评,但因为同类型的饭店太多,在网上前几页也基本都搜不到邹先生饭店的名字。而只要花钱,他们就可以将饭店的介绍置顶。

  “因为要在大众点评网上拿星必须投钱做团购,所以我们选择了在网上曝光。”邹先生告诉记者,可曝光几天后他就遇到了一件蹊跷的事情,一名陌生男子在他的饭店门口向他投掷石块,导致他左腿受伤。“我希望这件事情和我在网上曝光大众点评网无关。”邹先生表示,但他自己从未与他人结过仇,不知道该横祸究竟从何而来。

  回应:当事员工已被除名

  12日,大众点评网一名廖姓的负责人表示,他们没有收费排名服务。所有商户的服务、口味、环境等分数及商户星级都是出自消费者提交的点评,由系统自动生成,没有任何人为因素。而大众点评网收费的产品有电子优惠券、团购、关键词推广以及商户直通车等。凡是大众点评网上的关键词推广,都明确标注了 “推广”字样,相当于广告位,并不存在不做广告就拿不到星的说法。

  这名负责人说,大众点评网的内部纪律要求销售团队和网站运营团队严格分开,任何员工均不得通过任何手段操纵点评内容用以牟利,这名业务员刚来网站2个月,属于新员工。由于业务不熟悉,他和客户在沟通时表述存在严重差错,也违反了公司的纪律,他们目前已经将这名员工除名。至于邹先生腿部受伤的事情,他们并不知情,与大众点评网也没有任何关系。不排除有被评到差评的商户将两件不相干的事情进行恶意联系,中伤大众点评网。(唐奕)

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