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旅游网掀价格战 南京消协称或导致更多投诉

http://jiangsu.sina.com.cn  2012-09-06 09:22:01  来源:新华日报字号:

  同是海南双飞5日游,“去哪儿网”报价4080元,“芒果网”报价3216元,“途牛网”报价2428元……中秋、国庆双节长假将近,各大在线旅游网站又掀商战,杀手锏仍是价格。

  相同线路,价格悬殊,背后是国内旅游网巨头一掷千金拼人气争客源。携程刚刚宣布获得5亿美元营销预算授权,将进行为期一年的“月月狂减,天天低价”低价促销活动。“去哪儿网”随后即宣布投资3000万美元打造智能化旅游服务平台,向所有旅游在线供应商免费开放;同程网豪掷9000万元跟进;悠哉旅游网也打出了“8周年全场让利8000万”的旗号;艺龙同样放言将价格战血拼到底……

  这一幕,与前不久京东、苏宁、国美联袂出演的“电商大战”何其相似!但一个令人遗憾的事实是,自8月15日电商“价格战”开打以来,南京市工商局12315投诉举报中心就接到相关投诉209件。

  重价格、轻服务,电商大战的“前车”,显然没有成为旅游网站的“镜鉴”。携程旅游业务部常务副总经理何勇表示,“当前国内总体旅游消费水平还比较低,不少游客对价格很敏感,大规模的促销可以刺激消费,吸引广大旅游者转移到网上预订。”言下之意仍是“价格决定论”。这一观点引发业界普遍担忧。南京标点旅行社总经理史家标说,有的旅游网站仗着有钱,竟对双飞5日游报出1500元的超低价,完全不可能有盈利空间,这种“赔本揽客”的做法,已经“坏了行规”。南京市消费者协会则担心,“两节”期间,旅游价格战会导致更多质量投诉的“后遗症”。

  南京市旅游协会人士表示,相对于普通商品,旅游产品更注重人的体验和直观感受。通过网络终端购买旅游产品的人群,对服务品质要求往往更高,网站的低价销售策略如果是以降低服务质量为代价,必将产生负面口碑效应,即吸引客源越多,市场美誉度越差。对于消费者来说,更愿意看到网络巨头们打起一场名副其实的战争——服务战,用货真价实的服务较量形成良性市场竞争,才是普惠消费者的最大福利。(王世停 王梦溪)

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