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电商家电价格战留下投诉一大串

http://jiangsu.sina.com.cn  2012-08-31 11:05:20  来源:新华日报字号:

  中国江苏网8月31日讯 炒得沸沸扬扬的电商家电价格战已告一段落,谁胜谁负尚无从知晓。然而,大战留下的“后遗症”却不轻:自8月15日以来,南京市工商部门12315投诉举报中心已接到相关投诉209件,对电商的投诉量暴增。

  缺货、送货慢,网友们对“电商大战”的吐槽声不断。网友“HugoXenia”说: “有货才是硬道理。下单时有货,临近送货前一天通知说销售火爆已缺货,要么等到9月,要么更换其他型号。”网友“岩兰草”说:“19日下的单,今天收到短信通知,改在29日派送。”网友“番茄”说: “网购了一灶具,等了几日无果,催客服,系统终于显示发货,却等了两天还没收到,这是用牛车拉的吗?”

  退换货难,也是消费者投诉的一大原因。南京的陈先生说:“15日购买了一台电视机送给父母以表孝心,结果电视送到安装时才发现是坏的,于是开始长达接近10天的投诉退换货,最后商家的回复是没这款产品了。”也有消费者对商家承诺的优惠政策表示疑惑:“当时说是全场图书音像买200返200券的,完成交易没看到券,就点了在线客服咨询,回答是7天返到。可现在完成交易已经9天了,券还是没收到。”

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台的监测也表明,网络促销尤其是电商价格战之后,带来投诉热潮。一般用户反馈较多的问题为网站系统瘫痪、订单取消、虚标原价、下单无货、发货迟缓、售后不到位。

  对于这些“后遗症”,电商们却没有了当时微博争斗的高调,均保持了沉默。南京市电子商务协会副秘书长周乾说,据了解,今年以来,在南京,电商投诉已累计达2000多件,相当于去年全年电商投诉量的3倍。按照目前电商属地化管理的原则,针对外地电商的投诉,要找其所在地的工商或消协,这给消费者的维权带来不便。国内知名网购维权专家姚建芳认为,随着网络购物的深化发展,消费者已不再满足于简单的低价购物,对于从下单、支付、配送、售后等一系列的购物流程都有更高的要求,任何购物环节的服务不到位,都将直接影响用户购物满意度。因此,随着网购模式的成熟,电商应从“价格战”逐渐向“价值战”转变,从商品价格、商品质量、物流快递、售后服务等全方位提升用户体验,才能扩大市场份额。

  (宋晓华)

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