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电商价格战后遗症显现 南京已接200余件投诉

http://jiangsu.sina.com.cn  2012-08-27 11:13:53  来源:南京日报字号:

  炒得沸沸扬扬的电商“价格战”终于暂告一段落,但相关后遗症仍在持续发酵。记者26日采访获悉,自8月15日电商“价格战”开打以来,南京市工商局12315投诉举报中心已接到相关投诉209件;今年以来,电商投诉已累计达2000多件,相当于去年全年电商投诉量的3倍。

  据了解,按照目前电商属地化管理的原则,针对南京电商的投诉主要是移交给玄武区工商或消协处理。而针对外地电商的投诉,则要找其所在地工商或消协,这也给南京众多消费者的维权带来不便。

  王先生是众多投诉人当中的一个。8月16日,他在一家网上电器商城订购了一台打印扫描一体机,商家承诺3天内送货,却迟迟未收到货。随后,商家解释称这款打印机一直处于缺货状态。

  玄武区消协秘书长孙育浩介绍,从统计来看,电商投诉最多的问题是缺货。消费者购买了优惠的商品以后,电商一直不发货;有些消费者无奈办理了退货,但电商又迟迟没有退款。他预计,随着时间推移,有关电商“价格战”的投诉还将进一步增多。

  据了解,电商“价格战”及相关投诉暴增,也引起江苏省消协的高度关注。

  “电商大打价格战的同时更要开打服务大战。”省消协秘书长童天武说,消费者看重的不仅是商品的价格,还有商品的质量和售后服务。但是很遗憾,现在很多电商在大打“价格战”的同时,售后服务却明显跟不上,甚至出现过空调制冷铜质材料变成铝材等产品质量问题,虽然看上去单件商品价格低了,但返修率提高了,最后受损害的还是消费者。(邹伟 玄工 玄消)

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