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南京千余家电维修服务企业七成竟然是“李鬼”

http://jiangsu.sina.com.cn  2012-06-27 11:30:27  来源:新华日报字号:

  近日来自南京市家电行业协会的这项数据令人惊心:在南京,1000多家家电维修服务企业只有300家左右是正规企业,七成是“李鬼”。

  “这些‘李鬼’不仅严重侵害了消费者权益,也让正规维修企业受尽委屈。”协会秘书长高平说。据消协统计,今年1至5月,南京市消协共受理各类投诉6316件,其中家用电子电器类1031件,居商品类投诉第一。

  李女士家用了10年的彩电坏了,从网上搜索到一个该品牌彩电的售后服务电话,花了数百元修了两次也没修好,再打该电话却无人接听。高平告诉记者,由于“李鬼”们无人监管,造成消费者上当受骗案件频发,“消费者,尤其是过了保修期的用户,往往无法获得正规品牌厂商的售后服务电话,通过电话、网络、报刊、小广告等方式查找家电维修部,结果屡屡上当。”

  据调查,“李鬼”们的伎俩是假冒知名家电企业售后行骗,这主要是因为网络和电信部门疏于管理所致。有位消费者在网上找到一个名为“苏宁电器”的维修部,上门没有修好电器还收了费。被投诉后,该维修部又更名为“五星电器”维修部继续招揽生意,号码、联系人竟然不变。

  记者了解到,私人注册一个网页只要2000元,因此不少人假冒知名家电企业售后服务的名义注册网页并受理维修业务。他们到了消费者家中,没问题说有问题,小问题说大问题。维修多次解决不了问题,消费者向真正的家电企业售后服务中心或媒体投诉时,骗子才现形。但是,消费者想找到对方却很难,因为对方除了一个网页和一个用于对外行骗的手机号码外,根本找不到具体的办公地址。

  消费者通过“114”查来的电话也不一定是对的——有些胆大者利用电信局“原电话号码不可移走”的管理漏洞,专门到电信局申请原知名家电企业售后服务的废弃电话号码,假冒对外行骗。家住鼓楼区的张女士反映,家中的电话号码是多年前从电信部门申请的,自安装了这个电话后,经常有人打进电话来报修“玉环”热水器,就连夜里也常常被报修电话闹醒。“虽然不停地解释是私人住宅电话,可还有消费者不相信说:‘这个号码是从114查来的,为什么不敢承认是维修单位?’”

  老板电器的售后服务人员介绍,他们原来的报修电话就是由于单位搬迁不好带走后被骗子占用,冒充老板电器的售后维修人员上门给消费者维修灶具,竟然骗了消费者900元后还没修好,消费者找他们讨说法根本找不到,“害得我们背黑锅。最后我们的售后服务人员上门发现,只要换个30元的配件就能搞定。”

  康佳苏南公司服务部经理高正洋也是一肚子委屈:“‘李鬼’们给行业抹了黑,使得消费者对家电维修这一行业产生了极大的信任危机,从事正规售后服务的技工也得不到应有的尊重。甚至有的商家的送货人员与游击安装工串通一气,在为消费者送货时,游击安装工就立即上门为消费者安装,不知情的消费者误以为是厂家或商家派来的人,就让其安装并交了费。一旦造成液晶屏损坏等问题,这些安装工就丢下一句话‘找厂家去’。

  令人更忧心的是,“李鬼”们不负责任的维修手段所造成的安全隐患。高正洋说,有的人去修电视时,查不出故障,就把保险丝换成铜丝,把电视机的保护电路切掉了,这样一来,电视机暂时是能工作了,但很容易自动起火。AO斯密斯的有关人士说,有的非专业维修工居然私自拆除燃气热水器上的相关保护装置,这会造成热水过烫或燃气泄漏等隐患,其危害几同于谋杀。

  为防“李鬼”,一些家电厂家可谓煞费心机。如美的电器通过各类途径,统一了电话查询、网络搜索中有关“美的”的售后服务电话,同时在电视遥控器的背面上印上了400电话,方便消费者随时查询。

  高平说,近年来,他们利用一切机会进行宣传,呼吁消费者维修家电要找正规的售后服务企业,但效果并不明显。她提醒消费者,一是要尽量拨打400或800开头的售后服务电话,二是通过商家查询售后服务电话。此外,他们也将联合消协共同把主要品牌家电厂商的维修电话进行整理,通过官网、微博向消费者公示。

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