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盘点苏州市场上最坑人的霸王条款

http://jiangsu.sina.com.cn  2012-04-26 15:19:47  来源:苏州日报字号:

  打折商品、药品、珠宝为什么一经售出就概不退换?

  去洗衣店送洗的衣物被洗坏,赔偿额为何不能超过洗涤费的10倍?

  停在小区里的车辆受损或丢失,小区物业凭什么不承担责任?

  装修房子签了合同,事后为什么仍然纠纷缠身?

  在日常生活中,消费者经常会遇到类似的一些“惯例”。据苏州工商局信用合同办相关负责人介绍,这些都是经营者单方面制定的不公平格式条款,即“霸王条款”在“作怪”。今年年初,全市工商系统开展了一场专门针对这类不公平格式条款的整治行动,如今第一阶段已经结束。苏州消保委近两年消费投诉分析显示,因这类条款引发的消费纠纷逐年上升,去年较前年同比上升了20%。

  目前,苏州市场上的不公平格式条款主要有五种表现形式,苏州工商局提醒,消费者要防备商家“霸王条款”侵权。

  五种常见“霸王条款”

  NO.1 经营者免除自己责任

  【典型条款】

  经国家授权机构检验或车辆生产厂家自认,买方所购车辆存在设计、制造缺陷,由此缺陷造成的人身、财产损害,卖方除协助买方向生产厂家索赔外,无其他法律责任。

  【点评】

  这是一条汽车销售合同中常见的不公平格式条款,其违法之处在于:该条款免除和减轻了销售商,即格式条款提供方依法应承担的合同义务。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定:由于产品质量问题造成消费者人身、财产损害的,消费者可以向销售者索赔,或可以向生产商索赔。

  【典型条款】

  如因生产厂商生产计划变动或运输逾期造成乙方无法按预定日期交车时,在得到乙方(销售商)提前通知的情况下,甲方(买方)允许乙方在两个月内变更交车日期;甲方也可提出退车,定金全额退还,但乙方不承担违约责任。

  【点评】

  依照《合同法》规定:因第三人的原因造成当事人一方无法履行合同,当事人一方应承担违约责任。而在该条款中,销售商却规定:因生产商原因导致其不能按时履行合同的,其不承担违约责任,排除了买方追究卖方违约责任的权利,对买方不公平。

  NO.2 经营者排除消费者权益

  【典型条款】

  在商场儿童乐园游玩,发生事故商家概不负责。

  【点评】

  根据《消费者权益保护法》规定,商场此条店堂声明,是违反法律规定、无效的。违法之处在于,其免除或者限制格式条款提供方可能造成对方人身伤害或者财产损失而承担的法律责任。商家应该在游乐设施处全面准确地标明使用方法,并提供相关的服务,保障使用此设施的儿童人身安全。

  【典型条款】

  特殊商品一经售出,概不退换。

  【点评】

  如果商家售出商品发生质量问题,那么商家就应该按 《合同法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定承担维修、更换或者退货义务,消费者有权要求经营者对有质量问题商品给予维修、更换或者退货。免责必须具有法定的理由。特殊商品也是商品,不能因为具有特殊性就不论何种情况一概免责。

  NO.3 限制消费者正当权利

  【典型条款】

  正式交车日期按双方约定日期通知交车,买方应于接到通知后三日内办理交车手续,倘逾期仍未办理交车手续,卖方可以解除本合同并没收已付定金,买方不得提出任何异议。

  【点评】

  违规之一,在于“三日内”的期限规定过短,明显对于买方不公平,限制了买方权利行使的空间,应当约定更长一点的期限。违规之二,买方如遇特殊情况(如不可抗力),应该可以提出适当延期的要求,因为延期并不一定会致使合同目的不能实现,也不一定会损害卖方的利益,不能这样随便剥夺买方履行合同的权利。违规第三,买方应该享有提出异议的权利,如不可抗力或是其他法定的抗辩权。

  【典型条款】

  本订购单经双方同意,自卖方签章接受订购之日起生效。

  【点评】

  《合同法》规定:合同自双方签字盖章后成立。该合同条款中特别指出只有自卖方签章后才有效,如果买方将签好字的订单交由卖方,卖方又迟迟拖延签章,那么,合同一直未生效,买方的利益无法保护。

  【典型条款】

  因遇不可抗拒之因素,造成卖方不能依约交货,卖方则以书面形式通告买方取消合约,买方应无条件无利息领回已付定金。

  【点评】

  《合同法》明确:遇到不可抗力的情形,卖方也不是都可以完全免责,更没有单方解除合同和要求买方无条件无利息领回已付定金的权利,应该是依具体情形而定。这一条款卖方试图减轻自身的责任,显然对买方是不公平的条款。

  NO.4 消费者无法主张权利

  【典型条款】

  本单位拥有最终解释权。

  【点评】

  “本单位拥有最终解释权”几乎成为行业惯例。按照《合同法》规定,在履行合同发生争议时,商家的解释只是一方当事人的解释,但不是最终裁决。第十一条规定:经营者不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利。

  从法律角度上讲,商家对其举办的活动当然有解释权,但不具有最终的,否则就违背公平原则,也侵犯消费者的知情权,是不具有法律效力的。最终的解释权应由法院来行使。

  NO.5 单方面加重消费者责任

  【典型条款】

  订购后未交车前如遇政府调整汇率、税率或增加手续等时,其所增加之金额由买方负担。

  【点评】

  订购后发生政府调整汇率、税率或增加手续等,这些属于经营者自身的经营风险。《苏州市合同格式条款管理办法》 第十条第七款规定,消费者承担应当由经营者承担的经营风险责任属于合同格式条款不得含有的内容。

  【典型条款】

  “甲方须于××年×月×日前将房产交付使用,若延期则每迟交一个月,按乙方已付房款3%计算罚金,付给乙方作赔偿。乙方若未按期限向甲方缴清房款,视为违约,甲方有权从乙方已交购房款中,扣罚10%的金额作违约金,同时不予办理进户手续。”

  【点评】

  上述格式条款对合同双方支付违约金的额度规定非常不对等,实质上是加重了消费者责任,减轻了经营者责任,违反了法律公平原则。多数合同对消费者违约责任规定得明确具体,而对经营者自身违约责任要么完全免除,要么变换字眼极度不合理地降低。

  多学几招防被“坑”

  消费者对《消费者权益保护法》要有初步了解,掌握一些法律常识,对于维护自身权益非常有好处。

  到餐馆就餐或到商场购物,凡是碰到促销或优惠的时候,多问一问有没有限制条件。有的商场打出“买100送20”的优惠措施,但有的柜台不参加此项活动,所以购物之前一定要多问一问哪些柜台不参与活动,避免纠纷产生。

  对酒店、宾馆贴出的店堂告示,也要看看商家的最终解释权是否“违背公平原则”。

  在签订购房合同或其他合同时,一定要把要约内容制定详细,千万不要只凭口头承诺。如果买房时看到广告称“免费赠送车位”,签订合同时就要尽量把这种细节写下来,否则,容易产生纠纷。

  签订合同尽量要求使用由工商部门制定的格式合同示范文本,以确保有据可查,权益不受侵害。(苏报记者 苏 菁)

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