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扬州3快递企业首次“吃黄牌” 延误、服务差为主因

http://jiangsu.sina.com.cn  2014-04-23 10:37:11  来源:中国江苏网字号:

  【核心提示】

  中国江苏网4月23日讯 去年12月,为了加强对全市快递市场的动态监管,扬州市邮政管理局制定并实施《扬州市快递服务“红黄牌警示”管理办法》。记者昨从我市邮政管理部门获悉,“红黄牌管理办法”实施以来,扬州天天、扬州圆通、扬州优速三家快递企业首次被“亮黄牌”。其中,服务差、快件延误、丢失短少成为投诉“三宗罪”。

  投诉量居前三

  扬州三家快递首“吃黄牌”

  随着网购普及,市场对快递的需求迅速膨胀,也吸引了越来越多的人加入快递市场。昨天,记者从邮政管理部门获悉,仅2014年第一季度,扬州就增加了两家快递企业,目前扬州市合法经营的快递企业总数增至54家。

  由于大多数企业属于特许加盟性质,企业水平参差不齐,去年12月,为了加强对全市快递市场的动态监管,扬州市邮政管理局制定并实施《扬州市快递服务“红黄牌警示”管理办法》。根据“红黄牌警示”标准,快件虚假签收,存在泄露信息隐患,快件处理场所油腻、潮湿、脏乱或者乱堆乱放、露天分拣等情况,经消费者投诉并得到证实后,都将给予“黄牌警示”。被“黄牌警示”的快递企业未在规定期限内整改合格、一年内被处以两次以上(包含两次)“黄牌警示”或两次以上(包含两次)行政处罚等,将处以“红牌警示”。对被“红牌警示”的快递企业,邮政管理局将约谈企业负责人,视情况在行业内通报批评,在媒体曝光、取消年度评优资格,直至在其提交快递业务经营许可年度报告时,建议审核不予通过。

  昨天,扬州邮政管理局公布《2014年一季度扬州邮政业消费者申诉情况通报》。根据申诉情况,一季度,消费者对我市14个快递品牌、32家快递企业进行了有效申诉,其中扬州天天、扬州圆通、扬州优速以申诉件14件、12件、8件分居投诉榜前三位,也各自被亮出了黄牌,予以警示。

  快递企业“三宗罪”

  快件延误、服务差、丢失短少

  扬州市邮政管理局市场管理处汪寒介绍,快件延误、服务差以及丢失短少,成为快递企业投诉的“三宗罪”。此次被亮出黄牌的三家企业,也大多是因为这些问题被投诉。汪寒介绍了3个比较有特色的案例:

  【案例1】 服务差

  寄件人于1月20日通过圆通将一快件从山东青岛寄往江苏扬州,此件1月22日到达扬州进行派件,派件员将快件放在收件地址附件一药店里,并代替收件人签收,接着电话告知收件人自取。收件人取件时发现快件包装有破损,内件也已经损坏,要求拒收。派件员答复称此件已代为签收,接着挂断电话,导致收件人无法联系。经申诉中心调解,圆通向寄件人赔偿了损失123元,并向申诉人进行了解释、道歉。

  【案例2】 快件延误

  寄件人于2月17日通过圆通快递将一快件由常州寄往江都,网络显示该快件2月18日到达江都,由于当地圆通未及时派送,申诉人致电圆通进行催派,后经企业回复该件已在江都遗失。经与申诉人核实,此快件内件为汽车配件,价值4500元,但未保价。企业与申诉人协商赔付300,申诉人表示不接受。目前,申诉中心已建议申诉人通过司法途径维护自己的权益。

  【案例3】 丢失短少

  寄件人于1月18日使用天天快递从深圳寄出9包玩具礼品,发往扬州。收件人于1月20日收到6包快件,1月21日又收到1包。之后收件人向天天投诉仍有2包未收到,天天答复称收件人已签收此件。收件人表示绝对没有签字确认,且天天快递客服人员服务态度较差。经申诉中心协商,天天快递承认此件遗失,愿意赔付170元(运费的五倍),申诉人表示不能接受。目前,申诉中心已建议申诉人通过司法途径维护自身权益。

  “这三个案例,体现了扬州快递投诉的三个热点问题,分别是服务差、快件延误、丢失短少。”据介绍,根据申诉情况,一季度有效申诉100件内,投递服务差高达46件,而快件延误也达到32件。汪寒介绍,综合分析各类申诉问题后发现,寄件延误、客服电话难以打通、派件员态度恶劣、短信通知要求自取、虚假签收、迟迟不派送等问题屡屡出现。

  相关新闻

  去年扬州人均

  寄7.5件快递

  去年扬州人一年寄了多少快件?据扬州市邮政管理局数据统计,2013年,全市快递出港业务量(即市民寄件量)为3470.34万件,平均一人寄件7.5件。“相比其他相似城市,扬州的出港量算比较大的。”市邮政管理局相关负责人介绍。

  2013年11月11日,成了电商史上最为疯狂的一夜,24小时内,淘宝天猫销售额破350亿元。随之而来的,是快递量的暴涨。扬州快递进出港总件数近40万件,其中出港241044件。“除了双十一,每年的春节期间也是快递的高峰。”

  【提个醒】

  快件有问题怎么办?

  可拨打025-12305申诉

  吃了黄牌怎么处理?据悉,根据具体问题所在,相关部门将对“吃牌”企业进行行业内通报并抄送其上级企业,要求企业追究相关人员的责任,及时给予消费者答复和道歉。“一年内被处以两次以上(包含两次)‘黄牌警示’或两次以上(包含两次)行政处罚等情况,将处以‘红牌警示’。”汪寒介绍,被“红牌警示”的快递企业在其业务经营许可年度报告时,可建议审核不予通过。

  相关部门提醒消费者,在寄收快件的过程中,注意完整填写并保留快递面单,对贵重物品进行保价。如果消费者在快递投递过程中遇到问题,在投诉快递企业无果后,可拨打全省统一快件消费者申诉热线:025-12305,省邮政管理局接到申诉后将会下发至市邮政管理局进行办理。 通讯员 杨邮宣 记者 黄媛媛

  原标题: 扬州3快递企业首次“吃黄牌” 延误、服务差为主因

 

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