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贴心为民 徐州民警建数据库研发"警务热线"获赞

http://jiangsu.sina.com.cn  2014-07-02 13:06:45  来源:新华网江苏频道字号:

  江苏省徐州市公安局铜山分局社区民警孙鹏,利用社区警务平台基本信息和自己掌握的信息化技术,整合警务数据库和社会资源信息推出“警务智能”超级版。此平台通过手机向每个辖区群众或其亲属发送生日祝福,既让社区民警掌握了辖区群众的实际联系方式,又让群众真正记住了民警的电话号码。群众通过一条条短信增加了安全感,亲切称其为“警民热线”。

  小数据花费大心思

  6月份的一天早上,铜山区柳泉镇新庄村的小王收到一条短信,发件方来自新庄警务室社区民警孙鹏,内容是:“尊敬的辖区居民,今天是您的家人XX 的生日,柳泉派出所竭诚为您提供平安服务,社区民警孙鹏祝福:关爱家人,和睦家庭,幸福生活。   

  一条信息让小王很激动,她回复:谢谢,是我母亲的生日。今天除了家人外,你是第一个送祝福的人。希望孙警官和派出所警官好人一生平安!

  准确无误地将祝福传递到每一个过生日群众的身边,并不容易。孙鹏说他至少经历了三个槛:一是信息检索的准确性问题;二是人员基本信息与现有联系方式的匹配问题;三是信息到达后产生的效果。

  第一个难题在社区警务平台真正做到按社区明晰划分后迎刃而解,人员相互交叉,一个搜索指令可以将其他社区的人员检索出来的情况不复存在。孙鹏发现,只要在出生日期一栏用通配符%加上出生月日即可以从地址库内将属于这一社区的同月同日生的群众检索出来。”

  但警务平台的人员联系方式不全,也较为陈旧,这就让从人到号的关联产生了极大的困难。孙鹏尝试向警务平台已有的联系方式上发送短信,但成功率很低。这样一来,不仅是生日祝福发不出去,有时想要发送一些警方提示,到达率也很低。怎样将已经筛选出的人员的联系方式真正找到,切实搞好服务与管理,成为一个新的难题。

  为此,细心的孙鹏将柳泉镇中小学、幼儿园的学生家长通讯录,防疫站给婴幼儿打疫苗的通讯录,各村卫生室登记的农保人员的通讯方式等资源整合了起来,建立了一个极具规模的数据库,基本上能够涵盖绝大多数家庭,将每天过生日人员的家庭成员的手机号码于前一天统计出来,第二天早上上班前用个人的手机发送出去生日短信。这样一来,收到了极好的效果。

  这样的数据库,让群众真正感受到了民警的努力与真诚。因为在这个数据库中,孙鹏分类很详细,不向16岁以下未成年人、50岁以上人群发送信息,而改为向他们的父母、子女发送祝福信息。

  孙鹏的考虑是:在农村,十几岁的少年儿童配有手机的比例很小,而年纪较大的人一般都不太翻看短信,而处于这二者中间的人员思想活跃、情感丰富,短信发送到他们的手机上,会在他们的家庭内发生辐射效果,因此这一部分人员成为孙鹏生日提醒短信的主要受众。

  截至目前,孙鹏已向辖区6000余名群众、群众家人发送了祝福短信,收到回复3700余条。

  民警号码成为群众“防骗秘方”

  这个强大的数据库,使社区民警掌握了辖区群众的实际联系方式,群众真正记住了民警的电话号码,让群众通过一条短信增加了安全感,充分体会到民警就在身边的氛围。

  经过一段时间的运作,孙鹏发现,这条短信还带来了意想不到的“辐射效应”。2014年6月的一天晚上,孙鹏接到辖区居民小辛的一个电话,称自己收到了“0516110”打来的电话,称自己是徐州市公安局来电,要求协助调查和提供银行卡密码。小辛想到自己有民警电话,赶快打来问问。

  孙鹏立刻告知,0516110并非我局的110值班电话,让小辛不要相信。

  每年征兵政审、高考录取、适龄儿童入学这样的时间点,总是有人号称能够“帮忙办理”,也有群众因此受骗。现在,大部分群众记下了孙鹏的号码,让这个号码成为名副其实的“警民热线”。

  广泛的知晓率,让征兵政审、户籍办理、暂住证办理等方面的咨询求助短信、电话纷至沓来。有疑惑先找社区民警,成为辖区群众的共识,孙鹏的一把低沉的粗嗓子成为群众的“定心丸”,在不知不觉中,辖区群众提升了防诈骗意识,这个手机号也成了新庄村居民的“防骗秘方”。

  目前,利用“警务智能”平台,结合入户走访、巡逻防范、站高峰、张贴警民联系卡等工作,有效提升了群众安全感、满意度与熟悉率,已成为转化压降案件、密切警民关系、化解家庭矛盾、构建和谐社区的重要抓手。

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