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苏州拙政园尝试私人定制 导游跟着游客走

http://jiangsu.sina.com.cn  2014-04-15 14:34:00  来源:姑苏晚报字号:

  刚过去的清明小长假,拙政园首推“私人定制”特色游园项目,每次限20人以内,定价每人188元,于清晨开园前一小时时间段,让游客走进刚刚睡醒的静谧园子,当一回园子的主人,全身心回归大自然,13名外地游客首批“尝鲜”,反响很好。昨天上午,该项目又迎来第二批10名本、外地游客。踩着光洁的铺地,走在刚刚睡醒的静谧园子里,游客甚至听得到自己的脚步声,“蝉噪林愈静,鸟鸣山更悠”的诗境涤荡心田。在许多游客的印象中,苏州园林是拥挤的、嘈杂的,大清早还没开园,售票大厅里就排起了长队。可你想像过吗?在清晨七点半开园之前,经过一夜吐纳生养的园子,会是怎样一番景致呢?昨天,记者从市园林和绿化管理局证实,目前苏州园林“私人定制”特色游园项目正在“试水”,将从市场需求、游客反响等方面进行项目评估,经评估确实可行的话,将逐步在其他园林推广……

  从“游客跟着导游走”

  到“导游跟着游客走”

  拙政园讲解组有20多名导游,经过严格考核,从中选出3名“金牌导游”,王颖莹就是这“三分之一”。刚刚过去的小长假,通过微信平台预订“私人定制”特色游园活动的13名外地游客,就是由她提供讲解服务的。

  “首批游客来自北京、广州、江苏,年龄多在四五十岁,最小的是个六七岁的孩子,跟自己父亲一起来的。”小王告诉记者,大家一早在拙政园正门口东售票厅集合,然后分坐人力三轮车,绕到拙政园北门口,六点半入园。

  从秫香馆、复廊、倚虹亭、梧竹幽居、待霜亭、雪香云蔚亭、荷风四面亭、见山楼、柳荫路曲,到别有洞天,到香洲、小飞虹、远香堂、枇杷园……“一圈走遍全园,大约要一个多小时。”王颖莹如数家珍,自己平时在游客中心担任免费讲解,这次一个最大感受就是,“私人定制”游园,环境幽静,不受干扰,和游客互动交流的时间比较长。比如,自己会问问客人从哪里来,和他们聊聊什么是精致的苏式慢生活,再推介几样苏式特色小吃等等。

  “客人问得最多的,就是‘在哪儿取景、拍照最好’。我会推荐从荷风四面亭拍香洲、见山楼,以及借景北寺塔这两个最佳的拍摄点。”王颖莹说,对爱好摄影的尝鲜客来说,“私人定制”游园无疑是最佳选择,清晨开园前,光线好,没有其他游客,取景方便,拍照时间也长。“如果说免费讲解是‘游客跟着导游走’,那么‘私人定制’有那么一点‘导游跟着游客走’的意思。”

  园林“声景”只有早晚才欣赏得到

  昨天早上6:30,记者随第二批10名游客在烟雨朦胧中走进拙政园。苏州市民徐宏泽不仅在清明小长假的时候尝了个鲜,昨天又参加了这次拙政园私人定制活动。“上一次是晴天,这一次是细雨绵绵的阴雨天,这下两种风格都全了。”清早的园林是一副刚睡醒的样子,静谧而清彻。晨光初露,晓风醒人,东花园草坪上,各种颜色的花生机勃勃,鸟儿自由地在林间鸣唱着晨曲。记者仿佛走进了一幅天然图画里——这样的体验和享受,在游人如织、拥挤嘈杂的环境里是无法企及的。来自中国科学院上海分院的一位游客与他的同学同来,他告诉记者,拙政园非常有名,但是从来不敢来,因为印象中拙政园向来是人满为患,这次听说有私人定制活动,终于一睹名园芳容,感觉非常值。而一位上海来的摄影爱好者说,这一小时非常难得,但是还是不够,要是就这样安安静静地待上一天就好了。而来自南京的三位游客也是对清晨中的拙政园赞不绝口,一位徐先生说,这么美的古典园林就该控制客流总量,他听说清明小长假第一天拙政园入园人数就超三万人次,感到这样大的客流量对古典园林的保护不利。

  所谓“不出城郭而获山林之怡,身居闹市而有林泉之乐”,古典园林追求天人合一的境界,注重视觉、听觉、嗅觉等感官的“立体享受”。昨天,拙政园管理处副主任陆小新接受采访时说,“在园林里,声音也是一种景观,称为‘声景’。这一点应该是‘私人定制’特色游园项目的最大卖点。”陆小新认为,一般来说,感受花常红树常绿之类的园林美景,相对不容易受到游览环境的影响,但唯独因声音而产生的园林声景,对游览环境的要求非常高。她举例说,“听雨轩、留听阁等,就是因声音而产生的景观,利用植物叶片宽窄的不同,构筑富有变化的雨声,形成天籁之音。”

  “水流潺潺、鸟鸣啾啾、雨声淅沥、风声回旋的园林‘声景’,只有在清早和傍晚的园林才可以欣赏得到。”陆小新告诉记者,傍晚闭园时,部分游客离开较晚,不便于衔接,同时也考虑到天黑以后游园存在安全隐患等,目前只在清早开园前推出这个项目。

  满足游客个性化需求“私人定制”将酌情“加料”

  受拙政园委托,负责“私人定制”特色游园项目策划、运营的一家网络公司的商务总监房东在接受记者采访时说,园林里常常人满为患,要找“私家园林”的感觉,只有在开园前或是闭园后。“这个项目选择清晨开园前,园子里只有鸟鸣、水声,还有阿姨的扫地声,游客仿佛置身自家后花园,清早起来散步、健身”。

  房东向记者坦承,其实,项目在设计之初,除提供金牌导游讲解、游客由正门口东售票亭坐人力三轮车到北门,还包括其他许多内容,比如品苏式早茶,供应枣泥拉糕、汤包、生煎、各式糕团和碧螺春等;比如欣赏古琴、昆曲、评弹表演等;再比如游览园内未对外开放的部分景点等。“定位高端人群是我们的初衷,定价也偏高。但考虑到项目才刚刚推出,品牌还不够响,如果预订人数达不到一定的量,成本和风险会比较大。”他说,所以,后来决定“改走群众路线”,将目标客户瞄准具有一定欣赏水平、工作稳定、观念比较现代的中年人士。从首批尝鲜客看,这一定位还是比较准确的。

  拙政园管理处副主任夏文亭说,“私人定制”特色游园项目究竟有没有市场?如果有,市场有多大?项目如何进一步完善等,目前都还在摸索之中。“游客的个性化需求是第一信号,下一步,我们计划根据市场需求,适时推出不同套餐供游客选择。”

  管理处:将根据市场需求

  决定是否逐步推广

  无独有偶,被称作“小园极则”的网师园,已于前晚邀市旅游局及各知名旅行社举行“名园私人定制”游园项目推介活动。网师园管理处主任陈志岚告诉记者,作为苏州旅游节庆活动的一项重要内容,网师园经市场调研,将于今年6月,面向企业和个人推出个性化、形式多样的特色游园项目,内容包括在每年古典夜园活动期间,游客可通过“私人定制”,在下午5点半闭园后至夜园7点半开园前两小时内游园。

  陈志岚举例说,小姐楼、撷秀楼等场所可作为会谈场所;殿春簃、中部花园等地可以用于文化交流、特色展会,以及个人婚纱摄影使用;原有住宅万卷堂大厅可供欣赏古典苏式婚庆礼仪等等。

  记者同时获悉,与拙政园同列“中国四大名园”的留园,也已邀各知名旅行社负责人商讨“私人定制”特色游园项目的可行性。相关负责人士表示,该项目已在积极酝酿之中,待留园官方微信平台建成后,拟面向高端旅游团作一些初步尝试,内容包括园艺师花道表演、园艺表演等。

  专家:游园“私人定制”

  是有益尝试

  苏州大学社会学院旅游管理系教授周永博认为,在过去很长一段时间,受限于旅游总体发展水平和大众旅游需求层次,苏州园林旅游开发方式一直比较单一,向游客提供的旅游体验也比较单调。他认为,“目前,这种‘吃老本式’的园林观光旅游模式已经越来越不能满足日趋多元化的旅游市场需求。因此,开展园林私人定制游是提升园林旅游品质的有益尝试。”

  周永博说,私人定制游的核心是高度的自主性和针对性。所谓自主性,是指要为游客提供一个比较宽泛的选择空间,让游客根据个人趣味选取体验项目,从而形成其个性化的旅游线路,获得私人独有的旅游体验。他认为,“所谓针对性,是指要善于发现游客购买行为背后的真实需求,真正区分游客购买意图与其真实需求之间的差别和关联,通过强化产品设计与服务开发的指向性,使私人定制游产品能够直指游客内心。”

  “具体来看,园林私人定制游可从两方面入手。”周永博建议,一是要通过游客需求的监测分析,发现游客需求规律,挖掘和预测游客需求发展趋势,进而提高园林旅游体验设计的创造性;二是要根据游客需求发展趋势,积极整合园林周边古城旅游资源为“我”所用,打造完整的“苏式生活”旅游体验链,为游客提供更加全面、更为体系化的旅游经历。(邵群王建中)

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