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省旅游局负责人:飞机晚点致行程缩水要退还部分费用

http://jiangsu.sina.com.cn  2012-09-27 09:45:17  来源:扬子晚报字号:

  中国江苏网9月27日讯 中秋、国庆长假在即,众多市民将会选择跟旅行社组团出游。那么,如果遇到麻烦,比如买到问题商品,飞机晚点导致行程缩水等该怎么维权呢?日前,省旅游局相关负责人走进《政风热线》专栏访谈,在向市民介绍长假出游信息的同时,也为市民旅游维权支招。比如,飞机晚点后导致行程缩水,旅行社可以不承担赔偿义务,但对一些未能完成的景点,旅行社有责任退还一部分费用。

  飞机晚点行程缩水旅行社不担责

  一个月前,王女士跟南京一旅行社参加海南的双飞五日游,结果飞机晚点,直接导致五日游缩水变成四日游。旅行社说,这属于航空公司晚点造成的,是不可抗因素,旅行社不担责。长假中,市民乘飞机出游遇到王女士这种情况,该怎么维权呢?

  省旅游局质量管理处副处长叶凌波表示,按法律规定,像飞机晚点造成的旅游行程缩水,对旅行社而言是不可控因素,的确不用承担责任。但是,接下来的旅行中,旅行社有义务把行程调整到正常水准,尽量满足游客们的要求,把活动安排完。如果经过协商,这个游玩时间调整后,原定一些景点无法在调整后的行程内参观完,回来后旅行社有责任退还一部分费用,但对这种情况不会有明确的补偿。

  旅行社刷卡收手续费问题正在协调

  一些市民反映,到旅行社组团出游,刷卡付费时会被收取手续费,南京不少大旅行社也是这样做的,但银联表示不可以收。对这个问题,市民们想知道该怎么办?

  省旅游局副局长袁丁表示,刷卡手续费是一个新问题,国家相关部门正在协调解决。他解释说,以往市民出游的话,一般也就花费几百元到几千元,刷卡的手续费在总报价中占的比例微不足道。现在,市民出游动辄花费几万元,通过银联刷卡支付的话手续费确实较高;不光旅行社,宾馆酒店每年支付给银联的手续费也非常高,现在国家旅游局正在各地调研旅游支付方面的问题,就刷卡收取手续费问题在旅游企业与银联中间协调。

  出游买到问题商品要在90天内投诉

  南京市民刘小姐说,4月参加港澳游,经导游推荐花4000多元买了一款手链,当时说千足金,回来确认只是18K彩金。旅行社至今没处理。该怎么维权呢?

  省旅游局质量管理处处长马龙说,香港旅游部门规定,如果买到伪劣商品可以无条件退货,刘小姐可带发票向南京市旅游局质监所投诉。他同时提醒说,如果旅游过程中购买个人物品超过90天投诉期,旅行社很难受理。

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