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全国普查在即 江苏各级政府网站亟待“刷新”

http://jiangsu.sina.com.cn  2015-03-27 11:13:53  来源:新华日报 字号:

  因为国外的亲戚想回国创业,记者便借助家乡的政府网站,帮他了解到很多政策和办事程序。在我省,办事前先到政府网站“做功课”,是很多人的第一选择。3月24日,国务院部署首次政府网站普查。那么,我省各级政府网站实时情况如何呢?记者先后登录省内百余家政府网站,进行了一番集中体验。

  首先登录省政府及13个省辖市政府网站,首页打开速度都很快,页面设计美观,栏目设置丰富,既有充分的政府信息公开,又有网上办事入口、互动交流服务。南京市政府网站呈现网站群的模式,点击“站群导航”,130多家市级党政机关网站一目了然,既聚合信息,又分类清晰。不过,打开苏南某市政府网站,记者却有点“醉”了——首页足有 30多个栏目。因为内容庞杂,网上办事、民意互动等实用性栏目,完全无法在首屏出现,用户需要滚动鼠标,才能在页面中下部找到它们。当地一位网友告诉记者,网站上栏目套栏目,看得人眼花缭乱,还不如直接搜索呢。

  较之信息过载,信息迟滞则更为网友诟病。记者访问的百余政府网站信息更新都较为及时,只有少数县级部门网站存在栏目更新过慢的情况。如涟水县审计局网站的“工作动态”,最近的10条新闻,都是2014年5月到10月之间发布的,“工作报告”、“部门文件”等栏目的信息,竟然是2011年、2013年的。仪征市委农村工作办公室网站设有10个栏目,仅“工作动态”、“政务公开”、“图片新闻”有今年更新的信息,共计12条。网站的“农村土地信息” 栏目,最新信息是 2013年12月发布的一条土地流转信息,“部门信息”栏目,最新的是2012年3月发布的。

  如果需要表达诉求、反映问题,在这些政府网站上能找到“说话”的地方、得到及时回应吗?记者发现,在线咨询、在线留言类栏目以及领导信箱,可以说是我省政府网站的“标配”。记者26日下午4点进入徐州市鼓楼区网站的“一把手零障碍服务厅”, 看到受理问题、回复情况一目了然。3月24日与25日的3条群众咨询,尚未有回应。3月12日,网友关于某地块是否列入拆迁改造计划的咨询,在3月24日得到“鼓楼区住房和建设局局长黄晓鉴”的回应:“网友您好!您所问的地块目前没有具体的实施方案。谢谢您的关心和支持。”海安县政府网站上,还设置了“信件处理统计”、“信箱反馈”栏目,不仅发布每月办理数量,网友向领导反映的事项、来信时间、交办时间与办结时间也都广而告知。

  有时候,网友只是“默默地”使用政府网站,了解各类信息,获取办事指南,如果需求不能满足也许会选择打个电话进一步咨询。记者打开徐州市环保局网站的“办事指南”栏目,只看到2013年6月到2014年8月间发布的《江苏省排污许可证变更申请表》等12条信息,事项名称、申请条件、办理材料、办理地点、办理时间、办理流程等信息踪迹难觅。点击该网站底部的“联系我们”后,跳出来一个空白页面。看来,联系他们,需要通过其他渠道查询电话号码了。徐州市铜山区发改委网站,“联系我们”相当醒目。记者点击后,页面出现了“联系电话”这4个字,但并没有标出电话号码或其他联系方式。

  政府网站合不合格,评判标准主要在网站可用性、信息更新情况、互动回应情况、服务实用情况这几个方面。一位政府网站的主管透露,政府网站打理不到位,一般是内部工作机制不顺所致,如有的网站栏目分包给各个相关处室,但它们提供服务的水平参差不齐,也缺乏统一的规范,“扎口”部门有时候难以监督协调。另外,没有编制、人手不足,只有兼职人员做网站,也是一个原因。

  “网站依然是政府通过网络进行政务公开、提供为民服务的大本营,发挥着基础性作用,区别于微博、微信的快速回应、掌上互动。”中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员侯锷认为,“政府网站缺乏活力,甚至出现‘僵尸’,不能怪新媒体花样多,还是要从政府部门是否真正关注民众诉求、意见上去找原因。”

  对照国务院办公厅提供的普查评分表,结合自身的使用体验,记者觉得,我省少数基层政府网站还需要尽快消除“失联”状态,在此基础上,围绕民生需求,整合业务资源,提供实用化服务,给用户更好的使用体验。(徐冠英)

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