3月14日上午，以“新零售 新服务 新品质”为主题的新服务战略发布会在三胞集团一楼概念店举行。南京市消费者协会秘书长许明先生，中国电子商会会员与分支机构管理部主任、消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟先生，宏图Brookstone CMO 孙伟杰先生，Brookstone中国客户服务部总监项艺先生，以及惠普、华为、零度智控、众安在线、杭州阿优智能等十几位厂家高层应邀出席。

　　此次大会的主旨是：全面解读宏图Brookstone打造的“五年质保，只换不修，全网联保”的新服务理念，为消费者提供优质、品质服务。

　　宏图Brookston在调研消费者PC产品的使用周期和需求时发现，消费者反映在2年厂家保修期结束后，出现过维修的情况，并且为此支付了高额的维修费用。为了降低整体消费使用成本，宏图Brookstone确立了大PC战略，PC产品与服务全面融合，今年推出 “PC五年质保”服务，拉长产品使用周期和保修周期，为消费者提供了PC产品全生命周期服务。

　　宏图Brookstone在转型之初，就确立了新奇特产品“一年内只换不修”的惊喜服务承诺，今年又重磅推出了第二年只换不修的增值服务，为消费者带来了真正的惊喜服务。其门店服务也全面转型，打造出“修好了”团队，执行新服务模式和新服务标准。“修好了”制定了智能产品行业售后服务的标准和规范，填补了新奇特服务市场的空白，这也是宏图Brookstone转型升级后，迭代升级的服务特色。

　　零售业产生的最大价值，就是服务，如何把这个服务做好、做精？是作为一家以经营新奇特产品为主的零售商所应该考虑的。从消费者角度考虑，为其提供卓越称心的服务，是宏图Brookstone服务之根本。（江肖）